À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état des colis.
En cas de dommage, merci de nous fournir les éléments suivants afin que nous puissions traiter le dossier efficacement avec notre transporteur et organiser un remplacement dans les meilleurs délais :
- Une photo de l’ensemble des colis reçus
- Une photo en gros plan du produit concerné
- Une photo des dommages visibles sur le produit
- Une photo des dommages visibles sur l’emballage
- Une photo de l’étiquette de transport sur le colis concerné
Si des dommages sont visibles à la livraison, veuillez le signaler immédiatement au livreur et le mentionner sur le bon de livraison, avant signature.
Pour les dommages non visibles au moment de la livraison, veuillez nous les signaler dans un délai de 3 jours maximum à l’adresse hello@kipli.com, en joignant les photos mentionnées ci-dessus ainsi qu’une brève description du défaut constaté.
Il est impératif de conserver l’emballage d’origine, qui sera nécessaire lors d’un éventuel retour ou enlèvement.
En cas de dommages liés au transport, Kipli ne pourra pas procéder à un échange si ces conditions ne sont pas respectées.