La période d’essai de 100 nuits s’applique uniquement aux matelas pour adultes. Elle vous permet de tester le matelas chez vous pendant 100 jours à compter de la date de livraison. Cette période n’est ni prolongeable ni renouvelable.
Si vous souhaitez effectuer un retour pendant cette période, il vous suffit d’envoyer une demande par e-mail à hello@kipli.com.
Le retour est pris en charge par notre partenaire JP HOME, qui vous a initialement livré. Quelques jours après la validation de votre demande, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous invitant à choisir une date de reprise. Le créneau horaire sera communiqué la veille du rendez-vous.
Pour faciliter le retour, merci de protéger le matelas avec une housse plastique ou tout autre emballage adapté, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, vous pouvez le plier en deux, mais il n’est pas nécessaire de le rouler ni de le comprimer.
Le matelas sera récupéré à votre domicile le jour convenu, et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
📌 Important :
Si vous avez profité d'une offre de type GOODNIGHT ou SWEETDREAM, le retour du matelas annule automatiquement l'offre duo. La valeur du ou des oreillers offerts sera donc déduite de votre remboursement.
En cas d'échange avec un autre matelas, le nouveau matelas ne bénéficiera pas de la période des 100 nuits d'essai.
Aucun retour ne sera accepté au-delà des 100 jours d’essai.
📌 Suisse :
Les retours et les échanges ne sont pas possibles pour les commandes livrées en Suisse.